クリスマスイブにドミノ・ピザの配達が遅れ、多くの顧客から不満の声が寄せられています。予約したにもかかわらず、商品が届かないという予期せぬ事態が発生し、クリスマスパーティーを予定していた家庭は困惑を極めました。
札幌市に住む一人の女性は、午後6時半にピザを予約したものの、配達予定時間を過ぎても「お作りしています」という表示が変わらず、2時間以上待たされることに。最終的に彼女は冷凍ピザや惣菜を購入し、夫と共にクリスマスを祝うことになりました。彼女は「クリスマスだから遅れることは想定していたが、ここまで届かないのは驚きだった」と語ります。
他の顧客も同様の体験をしており、ある人は「午後7時を過ぎてから、どこの店舗も人があふれていた」と述べました。実際、ウーバーイーツの配達員が記録した映像では、店舗の外で多くの配達員が待機している様子が映し出されています。また、店内も商品を受け取る客で混雑しており、状況は予想以上に厳しいものでした。
ドミノ・ピザの広報は、「クリスマスの店舗オペレーションに関してお客様にご迷惑をおかけし、期待に添えなかったことを心よりお詫び申し上げます」とコメント。急な人員不足が影響したことを認め、深く反省していると述べました。さらに、注文の問い合わせがあった場合には商品の作り直しや全額返金の対応を行うことを明らかにしました。
今回の混乱について、同社は「お客様のご意見やご批判を真摯に受け止め、再発防止策を講じ、オペレーションの向上に努めていく」との意向を示しています。クリスマスという特別な日に食事を楽しみにしていた多くの人々にとって、今回の出来事は残念な思い出となってしまいました。